Omniva saņēmusi vairākas atzinības par klientu apkalpošanas kvalitāti
Katru gadu maijā tiek atzīmēta Starptautiskā klientu atbalsta diena un šogad Omniva ir īpašs iemesls lepoties ar sasniegto – uzņēmums ir atzīts par visvairāk uzslavēto klientu apkalpošanas pakalpojuma sniedzēju publiskajā sektorā Igaunijā, kā arī iekļuvis pasaules desmit labāko universālo pasta pakalpojumu sniedzēju sarakstā pēc klientu apkalpošanas kvalitātes. Privāto klientu apmierinātība Baltijas valstīs sasniedz 92%, bet biznesa – 83%.
Martā Omniva klientu apkalpošanas kvalitāte, balstoties uz klientu atsauksmēm, atzīta par labāko starp publiskā sektora organizācijām Igaunijā. Tāpat uzņēmums ieņēmis augsto otro vietu arī starp privātā sektora uzņēmumiem.
“Klienti pastāvīgi uzsver mūsu darbinieku draudzīgo, atsaucīgo un skaidro komunikācijas stilu, kā arī spēju ātri un efektīvi atrisināt pat sarežģītus jautājumus. Klientiem ir svarīgi, ka mūsu speciālisti seko līdzi situācijai, kad tas nepieciešams, un nodrošina atgriezenisko saiti. Daudzi klienti uzsver, ka uzticība Omniva ir veidojusies ilgākā laika posmā, pateicoties nemainīgi augstajai pakalpojumu kvalitātei,” norāda Omniva Grupas valdes loceklis Gusts Muzikants.
Arī Omniva otrā līmeņa klientu apkalpošana ir guvusi augstu starptautisku novērtējumu. PostEurop PRIME tīkls, kas apvieno universālos pasta pakalpojumu sniedzējus no visas pasaules, ierindoja Omniva pasaules labāko desmitniekā no 150 valstīm pēc klientu apkalpošanas kvalitātes.
“Tas nozīmē, ka sadarbojoties ar citu valstu pasta operatoriem, mēs spējam nodrošināt augstas kvalitātes pakalpojumus – sniedzot savlaicīgas un skaidras atbildes par starptautiskajiem sūtījumiem,” skaidro G.Muzikants.
Omniva pastāvīgi uzrauga klientu apkalpošanas sniegumu, izmantojot vairākus rādītājus. Privāto klientu apmierinātība visās trīs Baltijas valstīs šobrīd ir 92%, un 92% gadījumu problēmas tiek atrisinātas jau pirmā kontakta laikā. Savukārt biznesa klientu vidū apmierinātība ir 83%, bet problēmas jau pirmā kontakta laikā tiek atrisinātas 86% gadījumu.
“Klientu atbalsts uzņēmumā ir būtisks partneris vadībai, tehnoloģiju, biznesa un pārdošanas komandām. Mūsu speciālistiem ir padziļinātas zināšanas par Omniva produktiem, pakalpojumiem un procesiem, un viņi aktīvi piedalās to pilnveidošanā,” uzsver G.Muzikants.
Gada otrajā pusē uzņēmums vēl vairāk fokusēsies uz manuālā darba samazināšanu, viedu risinājumu un rīku ieviešanu, slodzes un lomu optimizāciju, kā arī pakalpojumu kvalitātes un klientu apmierinātības nepārtrauktu uzlabošanu.